Yaleでのインタビューwith Ms.Emily HORNING and Ms.Sarah TUDESCO：学生のニーズを知り、学生をサポートする方法
Yaleで一番最後におこなったインタビューを紹介します。こちらは利用者調査についてではないのですが、学部生担当のライブラリアンであるMs. Emily HORNING (Director of Undergrad Program, Library Research Education)と、アセスメントライブラリアン（データライブラリアン）であるMs. Sarah TUDESCO (Assessment Librarian, Program Development and Research)にお話をうかがうことができました。
（右がEmilyさん、左がSarahさん。）
お話の中で特に興味深かったのは、次の3点でした。
１学生のニーズにあわせて幅広い機器（ときには犬）を貸し出しするサービス
２アセスメント（データ）ライブラリアン
３パーソナルライブラリアンプログラム
１ Emilyさんが勤務されているBass Libraryは主に学部生向けの図書館で、ここでは図書だけではなくいろいろな機材を貸し出しています。マイク、カメラ、ipad、そしてgoogle glassまで！（2014年2月3日付のCAでもとりあげられていました）
イェール大学図書館、グーグル・グラスを貸出開始 | カレントアウェアネス・ポータル
これらはすべてHPから予約でき、貸し出し状況もひとめでわかるようになっています。学生たちは調査研究のためにここで機材を借りていくとのこと。メディア機器はいつも貸し出し中で、図書よりもよほど使われているとおっしゃっていました。さらには therapy dog（medical school has therapy dog）と呼ばれる犬も貸し出しており、学生のストレスケアのために活躍しているそうです。
２ Sarahさんはアセスメントライブラリアンとして、図書館にかかわる様々なデータを扱い、分析し、ニーズ把握や予算の確保の根拠とする仕事をされているとのことです。例えば貸し出しデータを分析すると、学部生の貸出率は教員や大学院生と比べて明らかに減少していることがわかるといったことからニーズの変化をつかんでいることや、電子リソースの利用状況を見て、論文へのアクセス数やメンテナンスコストを把握しておくことも重要なタスクのひとつ（図書館予算の6割が電子リソースに使われているとのこと）とおっしゃっていました。分析にはMSのAccessやタブローhttp://www.tableausoftware.com/public/などのソフトウェアを使用しているとのことです。ちなみに、１で紹介したような貸し出し機器の予約状況を分析することも現在おこなっている調査のひとつだそうです。
３ 学生のニーズにあわせたサービス提供をするためのシステムの一つとして、パーソナルライブラリアンプログラムについて説明していただきました。このプログラムは８年前から続いているとのことで、ライブラリアン一人につき30－40人程度の学生（対象は学部1-2年生）が割り当てられ、学習・研究をサポートするというものです。学生たちがパーソナルライブラリアンにコンタクトをとるきっかけはいくつかあるとのことで、たとえば学生宛に送ったメールに対して反応があったり、教員が「ライブラリアンに相談してみなさい」と促したり、あるいは友人から「役に立った」ときいて来たという学生もいるとのことです。また、新入生に対して図書館主催でおこなうレセプションがあり、そこでお互いに顔をあわせる機会があるそうです。ちなみに会場はBeinecke Rare Book & Manuscript Libraryという貴重書ばかりを収めた図書館です。
遮光のため大理石でできた外壁。この下をくぐるようにして中に入ります。
圧巻の内部。奥の方にみえるのはさきほどの外壁。光が透けて入ってきているのがわかります。
ここがレセプションをおこなう一角。
以上お二人とのインタビューで印象的だった事柄を挙げてみました。これらのサービスをそっくりそのまま真似ることはできませんし、またむやみに真似ることに意味は無いと思いますが、いかに学生らのニーズを把握し、実際のサービスに落とし込んでいくのか、そのプロセスや手法を知ることが、自分たちの大学で個別に取り組んでいく際の指針となると感じました。
今回の派遣結果については、今後いくつかの場所や媒体で発表する予定でいます。また現在、インタビューでききとれなかったことや、調査結果をまとめているなかで疑問に思った点について、改めて先方に追加質問をおこなっているところです。さらに充実した報告をお届けできるようにがんばります。お楽しみに。
